Miltényi Gábor
Ügyfélközpontú, szolgáltató eljárások fejlesztése
A Projekt célja az üzleti tevékenységet és az állampolgárok ügyintézési lehetőségeit korlátozó bürokrácia csökkentése, valamint a magas szintű és korszerű (lakossági, államigazgatási és vállalkozások által használt) közigazgatási e-ügyintézési megoldások bevezetése.
További cél a meghatározott köznevelési, középfokú és felsőoktatási tevékenységhez kapcsolódó eljárások esetében elektronikus űrlapkezelési és egyéb szolgáltatások továbbfejlesztése, eljárások elektronizálása, továbbfejlesztése.
A projekt általános célja az Oktatási Hivatal ügyfélközpontú, szolgáltató jellegű működésének megerősítése, olyan szervezetfejlesztési intézkedések megtervezése, amelyek az állampolgárok széles köre számára láthatóvá teszik az ügyintézést támogató hivatali funkciók megerősítését a működési hatékonyság növelésével, elektronikus ügyintézési szolgáltatások számának növelésével, minőségének emelésével.
Ügyfél elvárása az elektronikus ügyintézés során, hogy az eljárások ügyfélkapus hozzáféréssel indíthatók legyenek. Ne legyen szükség személyes megjelenésre vagy postai küldésre. Az eljárásokhoz szükséges dokumentumok elektronikusan csatolhatók legyenek. A kérelem/beadvány beérkezéséről azonnal kapjon visszajelzést. Képes legyen elektronikusan eljárási díjat fizetni. Az eljárások eredményét is elektronikusan kapja meg az ügyfél.
Ügyfélközpontú hivatal elvárása, hogy az elektronikus ügyintézéssel csökkentse a bruttó ügyintézési időt. Csökkentse a bürokráciát. Legyen nyomon követhető az ügyintézés. Ne csak kérelemre adjon át a hivatal adatokat, hanem nyújtson olyan szolgáltatásokat, ahol az ügyfél megtekintheti, ellenőrizheti a rá vonatkozó oktatási adatokat, célzott információt kaphat. Tegye könnyűvé, egyszerűvé és lehetőleg gyorssá az ügyintézést.
Az e-ügyintézés azt jelenti, hogy az eljárások ügyfélkapus hozzáféréssel indíthatók legyenek. Az eljárásokhoz szükséges dokumentumok elektronikusan csatolhatók legyenek. Ne legyen szükség postai kézbesítésre. A kérelem/beadvány beérkezéséről azonnal kapjon visszajelzést. Képes legyen elektronikusan eljárási díjat fizetni. Az eljárások eredményét is elektronikusan kapja meg az ügyfél.
Az elektronikus űrlap fejlesztésénél követelmény, hogy az űrlapon az azonosításnál megadott személyes adatok megjelenjenek, ne kelljen őket újra beírni. Az űrlap támogassa a helyes és teljes kitöltést, ne lehessen hiányos, vagy rossz kérelmet beadni. Amennyiben lehetséges, akkor a szakrendszerből vegyen át adatokat, ne kelljen az ügyfélnek mindent újra megadnia. Biztosítsa a dokumentumok csatolásának lehetőségét. XXI. századi ügyintézést tegyen lehetővé. Biztonságos, hiteles eljárást biztosítson. Legyen akadálymentes.
Az egyes eljárásokhoz tartozó Horizontális fejlesztések:
- Ügyfélkapus bejelentkezés megvalósítása
- minden szakrendszer egy központi ügyfélkapus megoldáshoz csatlakozzon;
- egységes belépés lehetősége a Hivatal honlapján keresztül.
- Iratkezelő rendszer fejlesztése
- az e-ügyintézéshez szükséges szolgáltatások fejlesztése;
- iratkezelési folyamatok automatizálása;
- elektronikus hitelesség biztosítása.
- Pénzügyi rendszer fejlesztése
- fizetési lehetőségek bővítése;
- szakmai folyamatokhoz kapcsolódó pénzügyi dokumentumok elektronikus kezelése.
- Szervezetfejlesztés
- a Hivatalban erősödjön az elektronikus ügyintézési szolgáltatásokat jelentős mértékben alkalmazó, sikeres, ügyfélközpontú szolgáltató szemlélet;
- az elektronikus ügyintézéshez kapcsolódó kompetenciák fejlesztése.
Köznevelési hatósági eljárások elektronizálása, továbbfejlesztése:
- Köznevelési Engedélyezési Rendszer (KER):
- tankötelezettség halasztására vagy korábbi megkezdésére vonatkozó kérelmezés (OHTAN);
- egyéni munkarend engedélyezésére vonatkozó kérelmezés (EMU);
- óvodakötelezettség / tankötelezettség külföldön történő teljesítésére vonatkozó bejelentés (KÜLFÖLD).
- Tankönyvvé nyilvánításra, tankönyvjegyzékre kerülésre vonatkozó kérelmezés (TAR).
- Pedagógus-továbbképzésekre vonatkozó kérelmezés, bejelentés (PIR).
Középfokú eljárások elektronizálása, továbbfejlesztése:
- Központi írásbeli vizsgára jelentkezés.
- Jelentkezés a középfokú felvételi eljárásba.
- Érettségi jelentkezés.
Oktatási mérföldkövek szolgáltatás:
- Oktatásiazonosító-igazolásra vonatkozó kérelmezés.
- Diákigazolvány-irattörténetre vonatkozó kérelmezés.
Magyar állami ösztöndíj feltételei teljesítésének nyilvántartása, valamint a kapcsolódó közigazgatási eljárások elektronizálása, továbbfejlesztése:
- Egyenlegközlő szolgáltatás.
- Ösztöndíjas kötelezettség módosítására vonatkozó kérelmezés.
Fontosabb indikátorok:
- Ügyintézési idő csökkenés – a fejlesztett eljáráscsoportokban összességében 25%-kal csökken az ügyintézési idő.
- Elektronikusan indítható ügyek – minden fejlesztett eljárás ügyfélkapus azonosítást követően elérhető lesz az állampolgári portálon[1], valamint a Hivatal honlapján is.
- Szervezetfejlesztés – a Hivatal felkészül a szolgáltató, ügyfélközpontú ügyintézésre.
